美容变“毁容” 消费者维权不易
作者: 时间:2019-10-01

因美容产生纠纷的问题非常多发,而其中因“皮肤过敏”问题而引发的纠纷则更是多见。美容变毁容,能不能得到人身损害赔偿和精神伤害抚慰金?

今年2月,39岁的王女士听信朋友介绍,在华埠坚尼路一家美容店花费1,500美元做面部祛斑点痣,店家在术后给她一种药水,让她每天涂抹在斑点处以使皮肤修复,承诺“等15天就可恢复”。

然而,期待“变美”的王女士在不久后却出现了满脸的红疹,肿痛难耐,让她不敢出门做工。经医生诊断为未明原因的皮肤过敏。

被“毁容”的王女士怀疑该美容院的无牌药水有问题,10日找专责意外伤害赔偿案件的黎保利律师事务所,希望找店家给她误工费、精神损失费等相关赔偿。

对于王女士的遭遇,黎保利律师事务所的案件经理宋大维说,纠纷发生后,首先要分清责任,通过伤害鉴定,确定伤害是什幺行为所致,但王女士提供的证明仅仅说明脸部情况,对于什幺原因导致过敏,没有诊断。建议她找一名有执照的皮肤科医生,诊断皮肤受损的程度,确定合理的治疗方案,也有利于店家承认错误,了结赔偿纠纷。

宋大维说,王女士接受美容至今2个月,现在尚未知是否店家的药水造成她面部皮肤的“永久性的损坏”,因为每个人的体质不同,过敏程度、恢复快慢都不同,“说不定半年后,脸部恢复了”,而漫长索赔征程的第一步,是要调查王女士提供的店家药水,是否为店家自己调制的,还是国内进口的,美国食品药品监督管理局(FDA)是否有批准,证明产品缺陷与损害之间的因果关系;还要调查损伤的技术原因,获得证据证实其损伤是美容院所致,“要查起来动作很大”。一般而言,意外伤害赔偿律师在接案前会先评估,认为确实有把握取得特定数额的赔偿金才会接受代理案件,因此王女士目前“走法律途径的意义不大”。

不过,若店方没有正规的执照,受害者可以向消费者保护局投诉,要求消费局介入调查,斩断“毁容”黑手,只是这种投诉通常无法获得赔偿,因为“消费局只负责关闭非法店家,不负责赔偿。”◇